城市花園小區物業:一門之隔切換身份 服務業主亦服務自己

排行榜 收藏 打印 發給朋友 舉報 來源: 運城晚報 發布者:運城新聞網
熱度0票 瀏覽84次 時間:2018年11月07日 08:50
  11月4日,運城市大范圍降溫,寒意襲襲,而運城市城市花園小區居民已提前享受到春天般的溫暖。這是該小區自2013年以來連續6年不計成本,根據天氣變化為居民提前供暖。
  運城市中興物業管理有限公司城市花園項目部,于2011年10月成立。當天,物業工程部維修人員上門為小區近20戶70歲以上獨居老人進行水電暖檢查,對供熱系統進行維護保養(如圖)。


  今年8月初,運城市房地產服務中心和市物業服務協會,聯合開展“中心城區物業服務企業規范提質上檔整治”活動,對中心城區112個商品房住宅小區的物業服務企業及小區物業進行測評,城市花園小區物業依照規范標準,對自己提出了更高的標準要求。
  “天氣冷得早,就提前供暖;冷得晚,就延遲供暖,不多收業主一分錢,這體現了我們的人性化服務。”物業經理謝曉明說。

既是業主又是物業人員

  據介紹,城市花園小區物業人員80%是本小區的業主,尤其是客服人員和保潔人員全部是小區業主。“回家是業主,出門是物業人員”,他們在一門之隔間不斷“切換”身份。
  “你想享受什么樣的服務,你就為業主提供什么樣的服務!”謝曉明常常告誡物業人員。
  謝曉明說,特殊的人員構成模式帶來許多便利:一是人員穩定性好,上下班不遲到早退;二是管理小區就是管理自己的大家庭,打掃小區就是打掃自家的院子,保護小區安全就是保護自家人身財產安全。
  “想業主所想,急業主所急,幫業主所幫”是物業人員的服務宗旨。3名客服代表有自己的服務區域,對本區域的業主提供專人、全程、跟蹤式服務。一旦接手服務,中間不允許更換他人,從而避免“一件事找多人辦”的尷尬局面。
  運城市中興物業管理有限公司根據工作實際編寫了《中興物業制度匯編》,共46項涉及崗位職責、制度、管理流程等內容,每一項規定都很詳細。小區物業嚴格按照這種制度,物業人員服務水平不斷提升。
  另外,一年內進行兩到三次的“業主滿意度調查”,滿意度達到90%以上。

提高智能化打造安全小區

  2014年5月,小區進出門實行藍牙系統,但是藍牙電池虧電、不靈敏,業主出行不便。今年5月,公司出資10萬余元把系統升級更換為車牌識別系統。小區業主憑磁扣進出,外來車輛、人員登記后才能進入。為防止“一刀切”,讓電動車和未上牌的新車進出,該物業在北門留了一個藍牙系統。
  雖然更換了智能化設備,安保人員也沒有放松警惕。今年7月中旬的一個晚上,住在小區51號樓的王先生為圖省事,將電動車停放在該棟樓下面,這給了小偷可乘之機。凌晨2時許,一小偷撬開電動車后騎著到小區東門,被保安崔蘇龍攔下詢問,小偷支支吾吾后掉頭往南門跑去。崔蘇龍意識到有問題,急忙通過對講機將這一情況告知保安班長郭建設。郭建設又通過對講機將情況告知3個大門的保安,迅速控制住大門。小偷慌不擇路,從小區一側施工場地棄車而逃。
  除了防盜,也得防火。7月21日下午,保安韓孟得在監控室值班。18時40分,28號樓3樓一窗戶濃煙滾滾,這一幕把他嚇一跳。他馬上組織4名保安拿上滅火器,3分鐘后趕到業主家,將正在燃燒的電動車撲滅。此時,受到驚嚇的業主已慌忙逃出家門。原來,該業主私自將電動車推到家里充電,不料發生火情。
  隨后,韓孟得通知工程部工作人員薛曉力、侯坡軍立即斷電斷氣,以防止發生次生災害。同時,又挨家挨戶疏散該棟樓的業主,并打開排煙設備。謝曉明又聯系天然氣公司檢查所有的燃氣設備,以防萬一。
  通過此事件,物業再次嚴審小區治安:杜絕在樓道、消防通道停放電動車、自行車及任何雜物,并將此規定納入物業人員每日巡邏的事項中。為了杜絕此類事件再次發生,物業正在籌備安裝智能充電樁。

凝心聚力化糾紛打造和諧小區

  今年6月26日0時15分,運城市區突降暴雨。三四十分鐘后,謝曉明發現小區3號樓和6號樓前的積水達到40厘米。
  為防止雨水倒灌地下室,謝曉明立即召集小區客服、工程部、保安、保潔共30余人搭水泵,并分組進入地下室撤離物品。大雨一直下到凌晨5時,直到上午11時才結束。而物業人員從凌晨1時一下干到當日18時。到飯點了,大伙將就填飽肚子,又繼續干。
  經過查看,此次積水是因城市管網主排污管不暢,小區地勢相對較低造成的。18個小時奮戰搶險,全程沒有擾動業主,場面甚是感人。有一位業主看到他的平衡車泡水后,現場埋怨了幾句,但是看到物業人員的辛苦付出,也不再計較。
  “這是一次很好的證明,既是業主,又是物業人員,一呼就到,及時挽救業主的財產損失。”謝曉明說。
  小區一戶4樓的業主裝修時不慎暖氣管破裂,水滲到了3樓。3樓業主找到謝曉明,經他調解,“都是樓上樓下,低頭不見抬頭見,不能訛人,也不能讓人吃虧”。最終,雙方根據市場價3000元了結此事。
  沒想到第二年,3樓業主家水管爆裂,又找謝曉明調解。謝曉明笑了笑:“當初和4樓咋處理的,現在就咋處理。”該業主也笑了笑,和諧處理了此事。

文化聚人心打造文明小區


  小區南門打造出一條長160米的文化長廊(如圖),以漫畫的形式,展現關公文化、德孝文化、社會主義核心價值觀等,營造濃厚的文化氛圍。
  每晚7時,物業人員將音響搬到小區廣場,供業主娛樂。家住22號樓1單元202室的杜小娥,是小區廣場舞的領舞者。“天氣熱的時候,廣場上大人小孩老人齊聚一堂,跳舞的跳舞,聊天的聊天,好不熱鬧,40多把椅都不夠坐的。”杜小娥說,小區居民就像一大家子和睦相處,非常愉悅。
  業主在小區過紅白事時,尋找場地是一件麻煩事;對于其他業主來說,產生的噪音污染、垃圾污染也必不可少。為了避免這種情況發生,2014年10月,物業專門規劃了一塊空地作為專用場地,與小區廣場分開,并搭建兩個篷房,配備水、電、冰柜等。
  “按照紅白理事會章程,從人數、菜數都有嚴格規定。”謝曉明說,每一餐后,還有保潔人員打掃,即便是地上的油污,也要用拖把徹底清理,保障小區干凈衛生的同時,不影響其他業主。
  “走進小區,樓梯、欄桿以及我家一樓窗戶前的旮旯里都打掃得干干凈凈。”2014年,王彩菊入住該小區后,對物業的服務很滿意。“隨時都能看見保潔員這掃掃那抹抹,地上連瓜子皮都很難見到,自己也不好意思亂扔垃圾了。大家都講文明,小區就文明了。”王彩菊說。
  端午節組織業主包粽子、縫香包;重陽節為老人舉辦茶話會;慶七一、迎國慶,舉辦文藝晚會;每年邀請運城電影公司演出三四場電影……每一場活動,小區物業都在積極為業主營造濃厚的文化氛圍,來豐富業主的精神文化生活。 (記者 崔萌)
(編輯 吳琪萌)
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